Laatu
M-kirjain 'M&M'S® -suklaamakeisissa on merkkinä niiden korkeasta laadusta. Ensimmäinen M-kirjain painettiin M&M’S- suklaamakeisiin jo vuonna 1950. Mars takasi tällä tavoin tuotteen laadun kuluttajille, koska siihen aikaan huomattava osa M&M'S-myynnistä oli bulkkikauppaa. Tästä syntyi mainoslause "Look for the M on every piece" - tämä lause pitää sisällään kuluttajille annetun lupauksen tuotteen korkeasta laadusta.
Tänä päivänä miljoonat ihmiset popsivat M&M'S-makeisia ajattelematta, mitä nämä pienet kirjaimet merkitsevät. Niiden painatus vaati Marsilta aikoinaan ajankäytöllisesti ja taloudellisesti suuria investointeja, sillä niiden teknologia itsessään on erittäin monimutkainen ja erikoisosaamista vaativa. Tämä sama teknologia mahdollisti meille uuden tavan markkinoida tuotteitamme - voimme nykyään valmistaa räätälöityjä suklaamakeisia asiakkaan haluamin painatuksin. Ja kaikki tämä sai alkunsa pakottavasta tarpeestamme tarjota kuluttajille parasta mahdollista laatua.
Vastuu
Mars-yhtymä tekee kaakaoon liittyvää tieteellistä tutkimusyhteistyötä maailman johtavien yliopistojen ja tutkimuslaitosten kanssa. Tieteellisiä tutkimushankkeita on useita, esimerkiksi kaakaon geenitutkimus, kasvin kestävyyden lisääminen kasvitauteja ja tuhohyönteisiä vastaan, kaakaopuun kasvinjalostus, kaakaon ja suklaan terveysvaikutusten määrittäminen ja sellaisten valmistusmenetelmien kehittäminen, jotka estävät kaakaon luontaisten, terveyttä edistävien ainesosien tuhoutumisen jatkojalostuksessa. Tämä tieteellinen perustutkimus on poikkeuksellisen laaja-alaista ja hyvin erikoistunutta.
Vastavuoroisuus
Vuonna 1991 Mars avasi ovensa Itä-Eurooppaan ja perusti myyntitoimiston Moskovaan. Ensimmäinen ruplissa myyty toimitus ylsi yli 23 tonniin sisältäen SNICKERS®, MILKY WAY®, MARS® ja RAIDER® -suklaapatukoita. Vuonna 1998 ruplan arvo laski dramaattisesti.
Valuutan lasku vaikutti eniten tavallisiin kuluttajiin, kun tuontitavaroiden ja ruoan hinta nousi pilviin. Mars päätti kuitenkin jäädä Venäjälle. Se kamppaili olemassaolostaan ja jatkoi investointejaan. Kun markkinatilanne Venäjällä myöhemmin muuttui, Mars oli jo paikan päällä valmiina tarttumaan uusiin mahdollisuuksiin. Tämä oli mahdollista yksityisomistuksen ansiosta. Se antaa meille vapauden katsoa investointeja, uusia markkinoita ja kehityspanostuksia pitkällä aikavälillä.
Tehokkuus
Ranskan StDenis de l'Hotelin tehtaamme huoltoteknikko Gilless Barathier huomasi ongelmia tehtaan tuotantojärjestelmässä; valmiit tuotteet eivät aina liikkuneet pakattaviksi yhtä tehokkaasti. Barathier ei epäröinyt tuoda esille vaihtoehtoista ja parempaa pakkauslinjaratkaisua.
Hän hyödynsi aikaisempaa kokemustaan helikopteriteknikkona ja kehitti nopeasti tilalle "Vortex" -tuotejakelusysteemin, joka ratkaisi aikaisemmat ongelmat tuotteiden jumittumisesta pakkaushihnalle ja nopeutti pakkaamista tuotantolinjalla. Vortex-jakelusysteemi on nyt käytössä kaikissa Marsin tehtaissa ympäri maailmaa.
Vapaus
Vuonna 1965 Mars perusti Iso-Britanniaan WALTHAM®-tutkimuskeskuksen, joka on erikoistunut lemmikkien hyvinvointiin ja ravitsemukseen. Yksityisenä yhtiönä meillä on vapaus päättää ja tehdä tutkimustyötä pelkästään sen vuoksi, että haluamme parantaa lemmikkieläinten hyvinvointia ja elämisen laatua.
Mars on toiminut uranuurtajana useimmissa lemmikkieläinten ravitsemukseen liittyvissä innovaatioissa ja julkaissut tutkimustuloksiaan yli 1 500 alan julkaisussa. Mars on säännöllisesti yhteydessä tieteellisten yhdistysten ja lemmikkieläinyhteisöjen kanssa. Kehitämme tuotteita, jotka parantavat lemmikkieläinten ravitsemusta ja hyvinvointia. Autamme maailman lemmikkieläimiä elämään terveellisemmin ja onnellisemmin.